CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:
– Các sản phẩm được bảo hành miễn phí do lỗi kỹ thuật được xác định từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển/lưu kho của O’MUSE
– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành
– Quý khách có hoá đơn hoặc thông tin đã mua hàng tại O’MUSE
2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
– Sản phẩm không xác định được là mua hàng tại O’MUSE
– Lỗi do thiên tai, sử dụng hóa chất, hoặc sản phẩm bi rơi đổ, va đâp do tác động lực từ bên ngoài mà không phải do phía O’MUSE hay đơn vị vận chuyển;
– Lỗi do bảo quản và sử dụng không đúng cách
– Lỗi hao mòn tư nhiên khi sử dung hoặc do điều kiện môi trường nơi đặt sản phẩm không phù hợp;
– Lỗi do tự ý tháo gỡ hoăc thay đổi kết cấu sản phẩm
– Hết hạn bảo hành theo quy định
3. Quy trình bảo hành
– Khách hàng thông báo cho O’MUSE ngay sau khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố/lỗi/hỏng hóc;
– Nhân viên chăm sóc khách hàng của O’MUSE sẽ xác nhận lỗi và các thông tin cần thiết để bảo hàng cùng khách hàng.
– Hoàn trả sản phẩm sau bảo hành và xác nhận đổi sản phẩm mới với trường hợp bảo hành hợp lệ.
– Ghi nhận ý kiến góp ý của khách hàng.
Trân trọng,
O’MUSE”

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng thân mến,
O’Muse luôn mong muốn mang đến những giá trị tốt nhất, trải nghiệm hài lòng cho các bạn khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của O’Muse, tuy nhiên không tránh khỏi những trường hợp ngoài ý muốn.

Trường hợp đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (bao bì,
Sản phẩm bị vỡ hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn mua tại O’Muse.
Hoá đơn mua sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất sẽ được xác thực riêng).
Sản phẩm được thông báo đổi trả trong thời gian 24 giờ tính từ lúc nhận được hàng.

Quy trình đổi trả hàng:

Bước 1:
Bạn liên hệ hotline: 1900 3031 hoặc gửi tin nhắn, hình ảnh sản phẩm vào Fanpage của O’Muse để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do bạn muốn đổi.

Bước 2:
Bạn gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa sử dụng đến địa chỉ của O’Muse.
Số 88 ngõ 797 Nguyễn Khoái, Thanh Trì, Hà Nội
vào khung giờ hành chính (từ 8h – 18h Thứ 2 – Thứ 6)

Bước 3:
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà bạn trả lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của O’Muse sẽ tiến hành đổi cho bạn trong vòng 07 ngày làm việc.

Mong là với chính sách rõ ràng về vấn đề hàng hóa trên Quý khách hàng có thể an tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm của O’Muse.

Chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có vấn đề hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng inbox fanpage O’Muse Vietnam hoặc liên hệ hotline 19003031 để được hỗ trợ sớm nhất.

O’Muse Vietnam

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐƠN HÀNG